Ada sebuah fenomena yang sangat umum di industri konstruksi dan MEP Indonesia: kontraktor yang sangat responsif sebelum kontrak ditandatangani, tapi tiba-tiba sulit dihubungi setelah Berita Acara Serah Terima (BAST) ditandatangani.
Kami membangun seluruh sistem after-sales SEI sebagai jawaban atas masalah ini.
Mengapa After-Sales Penting dalam MEP
Berbeda dengan produk consumer yang bisa di-return, sistem MEP — panel listrik, chiller, PLTS, atau jaringan IoT — adalah infrastruktur hidup yang terus beroperasi. Permasalahan teknis bisa muncul berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan setelah instalasi: thermal hotspot yang baru terdeteksi saat beban penuh, refrigerant leak yang hanya muncul saat temperatur ekstrem, atau sensor yang drift setelah siklus operasi tertentu.
Tanpa komitmen after-sales yang nyata, masalah-masalah ini menjadi beban klien sendirian.
Sistem After-Sales SEI: Tiga Lapisan
Lapisan 1: Garansi Workmanship
Setiap proyek SEI dilindungi oleh garansi workmanship yang mencakup cacat instalasi akibat kesalahan pengerjaan. Periode garansi ditulis secara eksplisit dalam kontrak, bukan dibiarkan ambigu.
Lapisan 2: Dukungan Teknis Reaktif
Tim teknis SEI tersedia untuk respons atas laporan trouble dari klien. Kami memiliki protokol eskalasi internal yang memastikan setiap laporan ditindaklanjuti — bukan hanya dicatat.
Lapisan 3: Maintenance Contract via Incare365
Untuk klien yang menginginkan ketenangan pikiran jangka panjang, Incare365 — lini maintenance SEI Group — menawarkan kontrak perawatan preventif dan korektif dengan SLA yang terukur. Ini termasuk inspeksi berkala, penggantian komponen habis pakai, dan laporan kondisi sistem secara reguler.
Untuk Mitra SEI Connect
Bagi mitra yang berkolaborasi dengan kami dalam proyek bersama, sistem after-sales ini berlaku secara kolektif. Kami tidak akan meninggalkan mitra kami menghadapi komplain klien sendirian setelah proyek selesai. Tanggung jawab pasca-BAST adalah tanggung jawab bersama — sesuai scope masing-masing pihak yang sudah disepakati.
Karena bagi kami, selesainya proyek bukan akhir dari komitmen. Ini adalah awal dari hubungan jangka panjang.